Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia. Di seguito sono indicate in modo chiaro le condizioni relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini.

1. Politica di reso

Accettiamo i resi dei prodotti che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica. Non offriamo il servizio di cambio diretto del prodotto.

La scelta di gestire i prodotti tramite reso anziché tramite cambio ci consente di controllare in modo più accurato la disponibilità degli articoli, lo stato dei prodotti restituiti e l'elaborazione degli ordini. Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può completare il reso del prodotto ricevuto e, separatamente, effettuare un nuovo ordine.

Il prodotto deve essere restituito entro 45 giorni dalla data di consegna. Per poter essere accettato, il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente e deve trovarsi in condizioni idonee alla verifica al momento della ricezione del reso.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve contattarci seguendo la procedura indicata nella presente politica.

2. Cancellazione dell'ordine

Un ordine può essere cancellato entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato, esclusivamente se non è ancora stato spedito. In questo caso, il cliente riceverà un rimborso completo dell'importo pagato.

Se sono trascorse più di 48 ore dal momento dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, non è possibile cancellarlo.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può comunque richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di consegna, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

3. Condizioni per ottenere un rimborso

Il cliente può richiedere un rimborso quando il prodotto viene restituito entro il periodo previsto e soddisfa le condizioni di reso indicate nella presente politica.

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure un prodotto diverso da quello ordinato, può presentare una richiesta di rimborso. Dopo la verifica delle circostanze e delle condizioni del prodotto, potrà essere riconosciuto un rimborso completo oppure un rimborso parziale, in base al caso specifico.

Se il prodotto è stato danneggiato dal cliente oppure non soddisfa le condizioni previste per il reso, il rimborso non verrà riconosciuto.

4. Come richiedere un reso o un rimborso

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, i clienti devono contattarci; consigliamo di farlo via e-mail.

La richiesta deve includere il numero dell'ordine e il motivo del reso o del rimborso, in modo da consentirci di verificare correttamente la richiesta.

Dopo aver ricevuto le informazioni, controlleremo la richiesta in base alle esigenze indicate dal cliente e allo stato dell'ordine, per verificare se sussistono le condizioni necessarie per procedere.

Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.

5. Modalità di restituzione ed etichetta di reso

Per i resi approvati, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente deve scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso ricevuta e applicarla al pacco secondo le istruzioni fornite. Il prodotto deve quindi essere restituito seguendo le indicazioni comunicate durante la procedura di reso.

Questa è la modalità di restituzione prevista per i resi autorizzati.

6. Costi di restituzione

Quando il cliente decide volontariamente di restituire un prodotto per motivi non legati alla qualità del prodotto o a danni causati durante il trasporto, alcuni costi di restituzione possono essere a suo carico, in particolare i costi relativi alla spedizione del reso. Gli eventuali costi applicabili saranno indicati nell'ambito delle istruzioni fornite per la restituzione.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto oppure a un danno verificatosi durante il trasporto, la restituzione viene gestita senza costi di reso a carico del cliente.

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente oppure non soddisfa le condizioni previste per il reso, non verrà emesso alcun rimborso.

7. Controllo del prodotto restituito e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne controlleremo le condizioni per verificare che il reso soddisfi i requisiti previsti.

Se il reso viene approvato dopo il controllo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto restituito.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Il rimborso continuerà quindi a essere elaborato attraverso l'istituto di pagamento originale.

Dopo che il rimborso è stato avviato, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro istituto di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Prodotti danneggiati o prodotti errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.

Esamineremo la richiesta e, in base alle circostanze specifiche e alle condizioni del prodotto, potremo procedere con un rimborso completo oppure con un rimborso parziale.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un problema di qualità del prodotto o di un danno avvenuto durante il trasporto, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

9. Riepilogo dei tempi di elaborazione

La cancellazione dell'ordine può essere richiesta entro 48 ore dall'ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è disponibile.

Dopo la consegna, un prodotto idoneo al reso deve essere restituito entro 45 giorni dalla data di consegna.

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, se il reso viene approvato, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dopo la sua emissione dipende dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento utilizzato dal cliente.